Општи услови за користење

ОПШТИ УСЛОВИ

ROBOMATIS D.O.O.

1. Прелиминарни одредби.
   1. Овие Општи услови претставуваат договорен однос помеѓу Вас (“Купувач“) и Robomatis d.o.o. (“Доставувач“). Пред да купите кој било производ и/или да нарачате која било услуга од Доставувачот, Ве молиме внимателно прочитајте ги овие Општи услови, вклучително и нивните составни делови (заедно „Договорот“ или „Услови“). Со купување на кој било производ и/или нарачување на услуга од Доставувачот, Вие изјавувате дека сте ги прочитале, разбрале и целосно се согласувате со условите на овој Договор. Доколку не ги прифаќате условите на овој Договор, купувањето на производи и/или нарачувањето на услуги од Доставувачот не е возможно.
   2. Контакт информации на компанијата:

ROBOMATIS d.o.o.,
Presernova cesta 8,
3320 Velenje,
Матичен број: 8841071000,
Даночен број: SI 89410289,
Е-пошта: [email protected].

 

 

2. Дефиниција на поими за целите на овој Договор.
3. 1. Доставувач е компанијата Robomatis d.o.o., која е сопственик на следните веб-страници:

https://batterystrapping.com/, https://bandmaskiner.se/, https://bandownica24.pl/, https://cember-makineleri.com.tr/, https://cercleuse.fr/, https://cercleuses.be/, https://cercleuses.ch/, https://cercleuses.lu/, https://iepakosanas-iekartas.lv/, https://makinat-taghlif.com/, https://maquinas-de-cintar.pt/, https://maquinas-flejadoras.es/, https://masine-za-pakovanje.rs/, https://masini-de-legat.ro/, https://masini-za-pakuvanje.mk/, https://omsnoering.nl/, https://omsnoeringsapparaat.be/, https://opakovane.bg/, https://packaging-machines-usa.com/, https://packing-machines.co.uk/, https://pakavimo-irenginiai.lt/, https://pakirni-stroji.si/, https://pakkemasinad.ee/, https://pakkemaskiner.dk/, https://pantolas.hu/, https://paskovaci-stroj.cz/, https://paskovaciestroje.sk/, https://pokkunarvelar.is/, https://reggiatrice.it/, https://streping-mashyny.com.ua/, https://strojevi-za-pakiranje.hr/, https://stroppemaskiner.com/, https://tserkomixanes.gr/, https://umreifungsgeraete.ch/, https://umreifungsgerate.at/, https://umreifungshop.de/, https://vannekoneet.fi/

и сите нивни подстраници и евентуални јазични верзии (заедно како „Веб-страница“ или „Веб-страница на Robomatis“), како и сите други деловни активности на компанијата Robomatis d.o.o.

2. Купувач, исто така наречен „Вие“ или „Ваш“, е физичко или правно лице кое купило производ или нарачало услуга од Доставувачот.
3. Потрошувач е Купувач кој е физичко лице и има право на посебна заштита согласно важечката законска регулатива за заштита на потрошувачите.

 

 

3. Област на примена и важност на Општите услови.
4. 1. Купувањето и нарачувањето преку Веб-страницата е наменето исклучиво за деловни субјекти (правни лица и самостојни претприемачи) и не е наменето за потрошувачи. Овие Услови се применуваат за купувања направени од деловни субјекти, освен ако одредени одредби не се однесуваат на Потрошувачи.
   2. Доколку Потрошувачите сакаат да извршат купување или да направат нарачка, потребно е да го контактираат Доставувачот. Потрошувачите можат да ги поднесат своите барања преку специјално предвидените формулари достапни на Веб-страницата за оваа цел. Доставувачот потоа ќе подготви понуда за Потрошувачот, која ќе ги содржи сите законски потребни елементи согласно важечката законска регулатива за заштита на потрошувачите. Во сите други аспекти, овие Услови важат и за купувања направени од Потрошувачи.
   3. Овие Услови претставуваат и составен дел на секој договор склучен со Robomatis d.o.o. (вклучително и преку други канали), освен ако не се изречно исклучени или странките изречно не се договорат за поинаков режим на права и обврски меѓу нив. Секој договор за исклучување или измена на режимот на права и обврски мора да биде во писмена форма и потпишан или изречно прифатен од сите страни; во спротивно, истиот е неважечки, а овие Услови ќе се применуваат.
   4. Во случај на трансакции со деловни субјекти кои имаат сопствени општи услови, ќе се применуваат овие Услови на Robomatis d.o.o.

 

 

4. Постапка за купување.
5. 1. Купувачот може да изврши купување преку Веб-страницата на Доставувачот или со поднесување на барање преку контакт-каналите на Доставувачот.
   2. Постапката за купување преку контакт-каналите на Доставувачот се спроведува согласно договорот со Доставувачот.
   3. Постапката за купување на производи преку Веб-страницата на Доставувачот се одвива по следните чекори: 1. Најавување во онлајн продавницата со користење на е-адресата и лозинката на корисничката сметка; 2. Избор на посакуваниот производ; 3. Избор на количината на производот; 4. Додавање на избраните производи во кошничката; 5. Преглед на содржината на кошничката; 6. Преглед на цената на избраниот производ во избраната количина, без пресметан ДДВ; 7. Избор на начин на испорака и плаќање; 8. Преглед на нарачката со избраниот начин на испорака и пресметани трошоци за испорака, доколку е применливо; 9. Потврдување и поднесување на нарачката, со што купувањето се завршува.
   4. Нарачката е прифатена. По поднесувањето на нарачката, Доставувачот го известува Купувачот преку е-пошта дека нарачката е прифатена. Купувачот има четири (4) часа од приемот на известувањето да ја откаже нарачката без последици. Освен можноста за откажување согласно претходната реченица, Купувачот не може да ја менува содржината на нарачката по нејзиното поднесување. Сеопфатни информации за статусот и содржината на секоја нарачка секогаш се достапни на Купувачот во неговиот профил на Веб-страницата на Доставувачот.
   5. Потврда на нарачката. По потврдувањето на нарачката, нарачката се поднесува и промени на нарачката повеќе не се можни, освен согласно претходниот став. Потврдата на нарачката претставува прифаќање на Условите и кликнување на последното копче во процесот на купување. Купувачот добива потврда за поднесената нарачка на е-адресата наведена при процесот на нарачување. Со потврдата на онлајн нарачката и потврдата на овој договор, договорот помеѓу Купувачот и Доставувачот се склучува и е обврзувачки за двете договорни страни. Потврдата на нарачката исто така вклучува потврда на понуда испратена од Доставувачот преку е-пошта. По поднесувањето на нарачката, Доставувачот ја проверува залихата и достапноста и, во случај на неможност за испорака на нарачаните производи, ја одбива нарачката на Купувачот и ја враќа купопродажната цена без камата. Купувачот нема право на надомест на штета по оваа основа.
   6. Испратени производи. Доставувачот ги подготвува и испраќа нарачаните производи во договорениот рок и го известува Купувачот за тоа преку е-пошта. Во е-поштата наведена во претходната реченица, Доставувачот исто така го информира Купувачот за политиката на враќање и обезбедува контакт лица за рекламации или доцнење на испораката.
   7. Информации за производите. Сите информации за производите објавени на Веб-страницата се само за информативни цели. Доставувачот се стреми да обезбеди точни и сеопфатни информации на своите Веб-страници. И покрај овие напори, Доставувачот го задржува правото на неточности во податоците за цената, самиот производ и/или залихата на поединечни производи.
   8. Залиха и достапност. Доставувачот ја утврдува понудата на производи на своите Веб-страници и се стреми да обезбеди соодветна залиха и достапност на производите. Доставувачот не гарантира достапност на производите во понудата. Времето на испорака и достапноста на поединечни производи се наведени на Веб-страниците на Доставувачот. Прикажаната залиха на производи и/или времињата на испорака на Веб-страниците на Доставувачот се само за информативни цели и може да се разликуваат од реалната залиха и/или времињата на испорака на Доставувачот. Во случај на купување на производ означен како „на залиха“ на Веб-страницата на Доставувачот, но реалната состојба не соодветствува, Доставувачот ќе го извести Купувачот писмено и/или усно во рок од десет (10) работни дена за недостатокот на залиха и можниот рок на испорака. Доколку рокот на испорака надмине петнаесет (15) работни дена, Доставувачот ќе му овозможи на Купувачот да се повлече од договорот и ќе ја врати купопродажната цена без камата.
   9. Функција на кошничката. Функцијата на кошничката на Веб-страниците на Доставувачот е наменета за поголема прегледност на нарачката на Купувачот и не претставува резервација на производи. Производите ќе бидат тргнати од залиха при обработка на завршената нарачка (завршено купување).
   10. Начини на плаќање. На Веб-страниците на Доставувачот се достапни следните начини на плаќање:

• Плаќање по банкарски трансфер врз основа на профактура,
• Плаќање преку давателот на платежни услуги PayPal,
• Плаќање со платежна картичка преку давателот на платежни услуги Stripe.

Доставувачот го задржува правото да ги менува достапните начини на плаќање и не може да гарантира дека сите начини секогаш ќе бидат достапни и ќе функционираат правилно.

11. Неплаќање од страна на Купувачот. Доставувачот го задржува правото да не ги испрати нарачаните производи додека уплатата не биде целосно примена на банкарската сметка на Доставувачот или додека не биде обезбеден соодветен доказ за плаќање. Доколку Купувачот не го подмири долгот за поединечна нарачка во рок од петнаесет (15) дена од склучувањето на правниот промет или до договорениот рок во прифатената понуда, Доставувачот го задржува правото да: 1. Пресмета затезна камата во износ од 24% за период од една (1) година и трошоци за складирање од денот на доспевање на побарувањето; 2. Користи сите законски средства и мерки за наплата на долгот за да го наплати целосниот износ, зголемен за трошоци за наплата, испратени опомени, затезна камата, трошоци за складирање и сите други трошоци поврзани со неплаќањето од страна на Купувачот.
12. Фактура и Договор. Доставувачот издава фактура на траен носител на корисникот кој купува производ од онлајн продавницата, со детално наведени трошоци. Договорот се склучува електронски и се чува во електронска форма на серверот на Robomatis d.o.o., достапен по барање на Купувачот пет (5) години од престанокот на договорниот однос. Договорот за продажба се склучува на словенечки јазик.
13. Купување без регистрација. Купувачот има можност да изврши купување како гостин или да креира корисничка сметка кај Доставувачот.
14. Корисничка сметка и заштита на лични податоци. Во случај Купувачот да одлучи да регистрира корисничка сметка, Доставувачот мора да обработува одредени лични податоци за да обезбеди таква сметка. Повеќе информации за обработката на лични податоци се достапни на Купувачот во Политиката за приватност на Доставувачот. За да Ви понудиме најрелевантна содржина, со Ваша согласност, креираме профил кој служи како основа за персонализирана комуникација. Доставувачот спроведува автоматизирано донесување одлуки и профилирање. Доколку не сакате Доставувачот да врши автоматизирано донесување одлуки и профилирање со Вашите лични податоци, можете да ја повлечете Вашата согласност за таква обработка. По повлекувањето, ќе престанеме со обработка на личните податоци за оваа цел. Треба да се нагласи дека ова не е автоматизирано донесување одлуки што би имало правни последици за поединецот, ниту значително влијае врз поединецот. Се однесува исклучиво на предлози за производи и прилагодени билтени врз основа на претходни купувања. Со креирање сметка, Вие давате согласност за профилирање. Доколку не сакате понатамошно профилирање, Ве молиме контактирајте нè со Вашето барање на е-пошта: [email protected].
15. Управување со корисничка сметка. При регистрација, Купувачот е должен да креира лозинка за пристап до корисничката сметка. Купувачот се обврзува да ја заштити лозинката најдобро што може и да ја чува од откривање и пристап од трети лица. Користењето на корисничката сметка е ограничено исклучиво на лицето кое ја креирало корисничката сметка. Купувачот се обврзува да не дозволува пристап до својата корисничка сметка на трети лица и да не дозволува трети лица да ја користат неговата корисничка сметка. Доставувачот го задржува правото да ја третира секоја активност извршена преку корисничката сметка на Купувачот како активност на Купувачот. Купувачот може да ја користи корисничката сметка само за наменетата цел и не смее да ја надминува таквата употреба. Забрането е креирање повеќе кориснички сметки кои припаѓаат на ист Купувач. Доставувачот го задржува правото веднаш да ги избрише таквите кориснички сметки. Доколку е потребно за заштита на правата на Доставувачот, Доставувачот го задржува правото да преземе какви било постапки потребни за заштита на своите права и интереси.
16. Регистрираните корисници може во секое време да престанат да ја користат онлајн продавницата и да ја откажат регистрацијата. Тоа можат да го сторат со писмено известување до Доставувачот за откажување на регистрацијата. Пред да ја поднесат изјавата за откажување, корисникот мора да ги подмири сите обврски кон Доставувачот од купувањата направени во онлајн продавницата. Доставувачот ќе ја заштити доверливоста на личните податоци и приватноста на корисниците на онлајн продавницата и во случај на откажување на регистрацијата.

 

 

5. Испорака
6. 1. Купувачот може да избере помеѓу следните начини на испорака или подигнување на производите:

• Испорака на посакуваната адреса преку доставувачот DPD (само за испорака во рамките на ЕУ) согласно Incoterms клаузулата DAP (видете точка 5.3.),
• Други превозници во случај на потешки стоки (само за испорака во рамките на ЕУ), генерално согласно Incoterms клаузулата DAP (видете точка 5.3.), или
• Лично подигнување на просториите на Доставувачот (за сите Купувачи) согласно Incoterms клаузулата EXW (видете точка 5.4.).

2. Страните можат експлицитно да се договорат за поинаков режим на испорака. Таквиот режим мора експлицитно да биде договорен во писмена форма и потпишан или барем потврден од двете страни.
3. Испорака според режимот DAP:

• Режимот DAP се применува само за испораки во рамките на ЕУ;
• Доколку производите се испорачуваат преку превозникот DPD, испораката се врши согласно нивните општи услови: https://www.dpd.com/si/en/support/terms-of-transport/;
• Доколку производите се испорачуваат преку друг превозник, се применуваат одредбите од овие Општи услови, освен ако Доставувачот експлицитно не го извести Купувачот за поинакви услови за испорака;
• Услови за испорака: Освен ако не е поинаку договорено, стоката се испорачува според условите DAP (Delivered at Place) согласно Incoterms 2020;
• Доставувачот ја исполнува својата обврска за испорака кога стоката ќе биде доставена на договорената локација и ставена на располагање на Купувачот за истовар (обврската за истовар на производите не е одговорност на Доставувачот или превозникот);
• Местото на испорака се смета за адресата наведена за испорака во поднесената нарачка, освен ако не е поинаку експлицитно договорено во писмена форма;
• Пренос на ризик и трошоци: Доставувачот ги сноси сите трошоци и ризици до моментот кога стоката ќе биде доставена на договореното место на испорака, но не и истоварена (така, штетите настанати при истовар на испорачаните производи не се земаат предвид);
• Купувачот го презема ризикот за стоката од моментот кога таа е правилно доставена на договорената локација;
• Купувачот е должен да ја провери стоката пред потпишување на доставната белешка и веднаш да го извести Доставувачот за евентуални очигледни недостатоци на стоката, можни разлики во количината или оштетување на пакувањето;
• Доколку Купувачот ја потпише доставната белешка, се смета дека стоката е примена без очигледни недостатоци, а понатамошни рекламации за такви недостатоци нема да се разгледуваат;
• Формалности и дозволи: Доставувачот е одговорен за извозно царинење и поврзаните формалности во земјата на испраќање;
• Купувачот е одговорен за увозно царинење, плаќање на давачки и други даноци во земјата на увоз;
• Примање на стоката: Купувачот е должен да ја прими стоката на договореното место и време;
• Доколку Купувачот не ја прими стоката навреме, ги сноси сите дополнителни трошоци поврзани со складирање или други последици од доцнењето. Во моментот на доцнење на Купувачот при примање на стоката, ризикот од случајно уништување и/или оштетување на производите преминува на Купувачот, како да ги примил правилно.

4. Испорака на производи според режимот EXW:

• Режимот на испорака EXW се применува за купувања каде адресата за испорака е надвор од ЕУ, но може да се користи и за подигнување на производи во рамките на ЕУ доколку страните експлицитно се договорат;
• Услови за испорака: Освен ако не е поинаку договорено, стоката се испорачува според условите EXW (Ex Works) согласно Incoterms 2020;
• Доставувачот ја исполнува својата обврска за испорака кога ќе ја стави стоката на располагање на Купувачот во своите простории или на друга договорена локација;
• Пренос на ризик и трошоци: Сите трошоци и ризици поврзани со товарање, транспорт, осигурување и извозно/увозни формалности ги сноси Купувачот. Ризикот преминува во моментот на прифаќање од страна на Купувачот или во моментот на доцнење на Купувачот, кое и да настане прво;
• Доставувачот не е одговорен за транспорт или осигурување на стоката, освен ако не е поинаку договорено во писмена форма помеѓу страните;
• Примање на стоката: Купувачот е должен да ја прими стоката во рокот наведен во потврдата на нарачката или во писмен договор со Доставувачот;
• Доколку Купувачот не ја прими стоката навреме, ги сноси сите дополнителни трошоци поврзани со складирање или други последици од доцнењето. Во моментот на доцнење на Купувачот при примање на стоката, ризикот од случајно уништување и/или оштетување на производите преминува на Купувачот, како да ги примил правилно;
• Купувачот е должен да ја провери стоката пред потпишување на доставната белешка и веднаш да го извести Доставувачот за евентуални очигледни недостатоци на стоката, можни разлики во количината или оштетување на пакувањето;
• Доколку Купувачот ја потпише доставната белешка, се смета дека стоката е примена без очигледни недостатоци, а понатамошни рекламации за такви недостатоци нема да се разгледуваат;
• Царински и даночни обврски: Купувачот е одговорен за уредување на сите извозни, транзитни и увозни формалности и за плаќање на сите давачки, даноци и други поврзани трошоци.

5. Доставувачот се обврзува да се потруди да ги испорача производите во договорениот рок за испорака, но не гарантира испорака во конкретен временски период. Времето за испорака наведено во нарачката или процесот на купување не е обврзувачко за Доставувачот и служи само како индикативна информација за Купувачот. Времената за испорака видливи на веб-страницата покрај производот се само приближни проценки на времето за испорака на доставната служба. Времената за испорака не се обврзувачки и во ниту еден случај не претставуваат суштински дел од договорот.
6. Во случај на доцнење подолго од деведесет (90) дена од последниот договорен датум за испорака, Купувачот има право да се повлече од договорот, а Доставувачот ќе ја врати целата купопродажна цена без камата.
7. Доставувачот нема влијание врз фактори како што се меѓународен транспорт, царина или други настани кои можат да влијаат на испораката на производите. Царинските и даночните трошоци ги сноси Купувачот.
8. Трошоците за испорака се наведени за Купувачот во текот на процесот на купување. Со потврдување на нарачката, Купувачот ги потврдува и трошоците за испорака.
9. Доколку Купувачот користи превозник или служба за испорака што не е обезбедена од Доставувачот, ризикот од уништување и оштетување преминува на Купувачот во моментот кога производите се предадени на тој превозник или служба за испорака.
10. Неприфаќање на производи. Купувачот гарантира дека ќе ги прифати нарачаните производи. Доколку Купувачот не ги прифати таквите производи и пратката биде вратена на Доставувачот, Доставувачот го задржува правото да ја задржи купопродажната цена и да му наплати на Купувачот трошоци поврзани со складирање и сите други трошоци поврзани со неприфаќањето на нарачаните производи. Правото за наплата на трошоците наведени во претходната реченица не го исклучува правото на Доставувачот на надомест на штета.
11. Во случај на неприфаќање на производите, ризикот од уништување и оштетување преминува на Купувачот во моментот на неуспешното примање.

 

 

6. Цени
7. 1. Сите цени во онлајн продавницата се изразени во евра и не вклучуваат ДДВ, освен ако не е изречно наведено поинаку. Сите цени во онлајн продавницата се цени на производи и не ги вклучуваат трошоците за испорака. Сите цени важат само за електронски нарачки на производи преку онлајн продавницата и се наменети за деловни субјекти.
   2. Договорот за продажба помеѓу Доставувачот и Купувачот се склучува во моментот кога Доставувачот ќе ја потврди нарачката. Од тој момент, сите цени и други услови се фиксни и обврзувачки за Доставувачот и Купувачот.
   3. Цените не ги вклучуваат трошоците за евентуални царински давачки или други даноци кои може да се применат за меѓународни нарачки.
   4. Доставувачот го задржува правото да побара плаќање на стоката од Купувачот пред испраќање.
   5. Доставувачот може да ги менува цените на своите Веб-страници во секое време. Цената што важи за Купувачот е онаа што е во сила во моментот на склучување на договорот за продажба, односно во моментот на поднесување на нарачката преку Веб-страниците на Доставувачот или по склучен договор доколку купувањето или нарачката е направена преку комуникациските канали на Доставувачот.
   6. Исклучително, цената може да се промени во случај на непредвидени околности надвор од контрола на Доставувачот кои резултираат со зголемување од 10% или повеќе на цените на купените производи од производителите или со еквивалентно зголемување на цените на суровините неопходни за исполнување на купувањето или нарачката. Во таков случај, Доставувачот го задржува правото да: 1. Ревалоризира цената на нарачката, што Купувачот мора да ја потврди; 2. Еднострано да се повлече од договорот со целосен поврат на купопродажната цена без камата. Купувачот нема право на надомест на оваа основа.

 

 

7. Промоции и други поволности.
8. 1. Доставувачот, во рамките на своето работење, организира различни промотивни поволности, попусти и други активности („Промоции“). Доставувачот ги организира овие Промоции по сопствено наоѓање и може да ги услови одредени Промоции со специфични услови. Купувачот е должен внимателно да ги прочита условите на конкретната Промоција, кои Доставувачот ќе ги објави посебно за секоја Промоција.
   2. Доставувачот може да организира и Промоции како награда за одредени активности (на пр., претплата на билтен, извршување на купување и сл.).
   3. Промоцијата може да го опфати целокупниот асортиман на Доставувачот или само дел од него.
   4. Доставувачот го задржува правото да го ограничи времетраењето на конкретна Промоција или да вклучи само ограничена количина на артикли во Промоцијата.
   5. Доставувачот може да спроведува повеќе Промоции истовремено. Промоциите не се кумулативни и не можат да се користат истовремено. Промотивните поволности не можат да се искористат на друг начин, ниту да се исплатат во готовина.

 

 

8. Трговска гаранција.
9. 1. Постапката за остварување на гаранциско право се спроведува согласно постапката за рекламација наведена во точка 11 од овие Услови.
   2. Производите за кои е издадена гаранција се наведени на фактурата или на гаранцискиот сертификат.
   3. Гаранцијата важи под услов на почитување на упатствата и условите наведени на гаранцискиот сертификат и важи во период од една (1) година.
   4. Купувачот може да го оствари гаранциското право кај Доставувачот или кај производителот на производот.
   5. Во случај на пријавување на недостаток, Купувачот најпрво може да побара отстранување на недостатоците. Доколку недостатоците не бидат отстранети во рок од сто (100) дена од денот кога Доставувачот или производителот го примиле барањето и производот предмет на гаранцијата, производителот мора да му обезбеди на Купувачот нова и исправна стока без дополнителни трошоци. Овој рок може да се продолжи најмногу за сто (100) дена, земајќи ги предвид сложеноста на стоката, природата и сериозноста на несоодветноста и напорот потребен за завршување на поправката. Доколку Доставувачот или производителот не го отстранат недостатокот во предвидениот рок, Купувачот може да побара целосен или пропорционално намален поврат на купопродажната цена. Гаранцијата важи само за нови производи и резервни делови доколку тие биле вградени од Robomatis d.o.o. или нивен овластен техничар.
   6. Купувачот е одговорен за организирање и покривање на трошоците за испорака на производот предмет на гаранцијата.
   7. Производот може да се испрати на проверка само по барање од Доставувачот или производителот.
   8. ДОСТАВУВАЧОТ И ПРОИЗВОДИТЕЛОТ НЕ ПРИФАЌААТ ПРАТКИ СО ПЛАЌАЊЕ ПРИ ИСПОРАКА.
   9. Купувачот е одговорен за организирање и покривање на трошоците за испорака на производот по завршување на поправката.
   10. Доставувачот или производителот може да одлучат да го проверат и поправат производот на локацијата на Купувачот, но не се обврзани да го сторат тоа. Во такви случаи, патните трошоци на техничарите на Доставувачот или производителот може да бидат наплатени.
   11. Гаранцијата не важи доколку, според проценката на овластен техничар, недостатокот е резултат на неправилна употреба, злоупотреба, надворешни влијанија (удари, вибрации, хемиски влијанија, влага, прашина, екстремни температури, штетно зрачење, неправилно електрично поврзување, удари од гром итн.), или како резултат на поправки или замени кои не се извршени од овластен продавач или сервисен техничар, или ако недостатокот е поради нормално абење (абење на сечила, тркала, копчиња, запчаници, погони, лупење или откршување на бојата, оксидација на завртки, намалување на капацитетот на батеријата и слично). Потрошни материјали и (полначливи) батерии исто така не се опфатени со гаранцијата. Гаранцијата исто така не важи доколку Купувачот не ги исполни своите обврски.
   12. Купувачот ги сноси трошоците за проверка и евентуални поправки доколку, при проверка од овластен техничар, се утврди дека гаранциското барање на Купувачот се однесува на недостаток кој не е опфатен со гаранцијата, гаранцискиот рок е истечен или производот е во добра состојба.
   13. Во случај на неосновано гаранциско барање, ќе бидат наплатени еден (1) сервисен час и еден (1) административен час, и двете согласно важечкиот ценовник.

 

 

9. Враќање и рекламации на производи.
10. 1. Според Доставувачот, враќањата и рекламациите се иницираат преку постапката за поднесување рекламација (видете го делот 11 од овие услови и правила).
    2. Доставувачот не прифаќа враќање на производи без претходно одобрување преку постапката за рекламација.
    3. Трошоците поврзани со враќањето на производите, вклучително и сите дополнителни трошоци кои може да настанат за време на транспортот (царински давачки и други надоместоци), ги сноси Купувачот. Доставувачот не прифаќа пратки со плаќање при испорака.
    4. При враќање на производи, задолжително е приложување на фактурата. Рекламацијата не може да се обработи без приложување на фактурата.
    5. Доколку производот кој е предмет на враќање не се врати во оригиналното пакување, Купувачот ќе добие поврат на максимум 70 % од цената на тој производ.
    6. Надомест за враќање на залиха. За враќање на производ кој не е со недостаток, Доставувачот наплатува надомест за враќање на залиха во износ од 20 % од цената на производот, со минимум 99,00 EUR. Овој надомест ги покрива проверката, функционалното тестирање и повторната подготовка за продажба на вратената машина. Надомест за враќање на залиха не се наплатува кога производот се враќа поради недостаток, оштетување при транспорт или неусогласеност со нарачката. Оваа одредба не ги засега законските права на Потрошувачите наведени во делот за дополнителна заштита на потрошувачите.
    7. Рок за враќање за Купувачи кои не се Потрошувачи. За Купувач кој не е Потрошувач, правото на враќање на производ кој не е со недостаток е ограничено на три (3) дена од испораката на производот и е предмет на претходно одобрување преку постапката за рекламација; по истекот на овој рок, Доставувачот не е должен да го прифати враќањето. Законското право на повлекување од четиринаесет (14) дена важи за Потрошувачите и не е засегнато со оваа одредба.
    8. Купувачот треба да ги испрати производите кои се предмет на рекламација на следната адреса со соодветни ознаки:

• Robomatis – Intereuropa,
  Otiški Vrh 25a,
  2373 Šentjanž pri Dravogradu
  (Враќање на нарачка преку интернет)
• или лично ја доставува на една од локациите за подигнување на Доставувачот.

За враќање на средствата од купувањето, Доставувачот ќе го користи истиот начин на плаќање што го користел Купувачот при првичната трансакција, освен ако Доставувачот и Купувачот изречно не се договорат поинаку. Доставувачот го задржува правото да го задржи враќањето на купопродажната цена сè додека не ги прими производите кои се предмет на рекламација или додека не се обезбеди соодветен доказ дека предметот на рекламацијата е испратен. Во случај на неоснована постапка за финансиски надомест, го задржуваме правото да ја блокираме корисничката сметка и да ги наплатиме трошоците за постапката.

7. Повлекувањето од договорот не е можно за:

• стоки или услуги чии цени зависат од флуктуации на пазарите врз кои компанијата нема влијание и кои може да се случат во рокот за повлекување;
• стоки изработени според прецизни инструкции на потрошувачот и прилагодени на неговите лични потреби;
• стоки кои поради својата природа не се погодни за враќање, се расипливи или имаат краток рок на употреба;
• услуги кои се извршени, доколку компанијата целосно го исполнила договорот и извршувањето на услугата започнало врз основа на изречна претходна согласност на потрошувачот и договор дека тој го губи правото на повлекување од договорот кога истиот е целосно исполнет од страна на компанијата;
• запечатени специјални производи ако потрошувачот ја нарушил безбедносната пломба по испораката;
• запечатени стоки кои не се погодни за враќање поради здравствени или хигиенски причини, ако потрошувачот ја нарушил пломбата по испораката или ако пакувањето е отворено или оштетено;
• стоки кои поради својата природа се неразделно измешани со други предмети;
• дигитална содржина која не е испорачана на материјален носач на податоци, ако извршувањето на услугата започнало врз основа на изречна претходна согласност и договор на потрошувачот;
• стоки кои биле изречно нарачани за Купувачот.

8. Доколку Доставувачот одлучи да ги замени и/или поправи производите, тие ќе бидат испорачани на Купувачот на договорениот начин согласно одредбите за испорака од овој договор. Трошоците за испорака на овие производи ги сноси Доставувачот.
9. Производи кои се оштетени поради несоодветно пакување при враќање ќе бидат вратени на Купувачот без поправка и/или замена. Трошоците за испорака (за враќање на оштетените производи) ги сноси Купувачот.
10. Одбивање на рекламација. Доколку Доставувачот утврди дека недостатокот не ги исполнува условите на гаранцијата на Доставувачот, ќе го извести Купувачот и ќе понуди можност за поправка или замена на производите со доплата. Доколку Купувачот не се одлучи за оваа можност, Доставувачот ќе ги врати производите на Купувачот на негов трошок.

 

 

10. Ограничување на одговорноста.
11. 1. Веб-страниците на Доставувачот се достапни „како што се“. Доставувачот не гарантира за функционирањето на Веб-страниците и не одговара за каква било штета што може да настане кај Купувачот од користењето на Веб-страниците на Доставувачот. Доставувачот не одговара за каква било штета што може да настане кај Купувачот поради неовластен пристап до нивната корисничка сметка. Доставувачот се стреми да ја одржува безбедноста на своите Веб-страници, но не гарантира за нивното функционирање, исто така не гарантира за безбедноста на корисничката сметка на Купувачот. Доставувачот не обезбедува непрекинато функционирање и го задржува правото привремено или трајно да го оневозможи пристапот до своите Веб-страници без претходна најава.
    2. Доставувачот не гарантира на Купувачот дека производите се соодветни за конкретна намена што ја следи Купувачот. Купувачот е должен самостојно да провери дали производите на Доставувачот се соодветни за целта што ја следи и/или за наменетиот начин на користење. Доставувачот не презема никаква одговорност за штета што може да настане поради неправилна и/или несоодветна употреба, несоодветност на производите за постигнување на целта на Купувачот надвор од нормалната употреба на производите, или каква било друга штета што произлегува од или е поврзана со користењето на производите на Доставувачот. Купувачот е должен да ја провери соодветноста на производот пред употреба и да обезбеди неговата употреба да е во согласност со намената на поединечниот производ.
    3. Доставувачот не одговара за каква било штета поврзана со производите, вклучително но не ограничено на: чист финансиски губиток, деловна загуба, изгубена добивка, штета, штета што произлегува од одговорност на производителот, или каков било друг случај на штета.
    4. Доставувачот не одговара за штета што може да настане кај Купувачот поради интервенција во самиот производ. Купувачот кој интервенира во производот и го менува производот или неговото функционирање на кој било начин, самостојно сноси одговорност за сите последици што произлегуваат од таквата интервенција.
    5. Купувачот е должен да ги провери податоците на фактурата и да го извести Доставувачот за евентуални грешки најдоцна во рок од осум (8) дена.
    6. Купувачот е единствено одговорен за точноста на податоците што ги внесува и ги доставува до Доставувачот, вклучително но не ограничено на наведување на земја на потекло, лични податоци и податоци за испорака, како и за сите даночни, царински, испорачувачки или други последици што произлегуваат од тоа.
    7. Во случај на каква било одговорност согласно задолжителните прописи, во секој случај, збирните побарувања за штета се ограничени на вредноста на нарачката.
    8. Доставувачот и Купувачите, кои се деловни субјекти, се согласуваат да ја исклучат целата одговорност што произлегува од материјални недостатоци, освен во случаи кога недостатокот бил познат на Доставувачот и намерно бил сокриен од Купувачот.

 

11. Постапка за поднесување рекламација.
12. 1. Купувачот може, во роковите за пријавување на конкретни неправилности или остварување на своите права, да го испрати својот приговор на е-поштата: [email protected]. Важно е да го наведе бројот на нарачката или фактурата, детален опис на неправилноста и да приложи соодветни докази за да се олесни и забрза постапката за решавање на предметот. Купувачот мора да приложи и копија од фактурата со приговорот за да докаже дека купувањето е извршено кај Доставувачот. Постапката за решавање на приговорот е доверлива.
    2. Одговор на приговорот. Доставувачот ќе одговори на приговорот во рок од осум (8) дена од неговото примање.

 

12. Дополнителна заштита за потрошувачи.
13. 1. Повлекување од Договорот. Потрошувачот има право да се повлече од овој Договор согласно со Законот за заштита на потрошувачите (Службен весник на Република Словенија, бр. 130/22, со измени, „ZVPot-1“), под условите наведени во овој дел. Потрошувачот може да се повлече од договорот без да наведе причина во рок од четиринаесет (14) дена од денот на приемот на производот. Потрошувачот не е должен да даде причина за повлекување. Повлекувањето од договорот се однесува на купувања направени од страна на Потрошувачот на далечина (надвор од деловните простории на Доставувачот).
    2. Потрошувачот може да го извести Доставувачот за своето повлекување од договорот во наведениот рок преку е-пошта на адресата: [email protected].
    3. По поднесувањето на изјавата за повлекување, Потрошувачот е должен да ги врати производите во рок од четиринаесет (14) дена од поднесувањето на изјавата за повлекување. Доставувачот ќе ја врати купопродажната цена на Потрошувачот во рок од четиринаесет (14) дена од приемот на производите кои се предмет на повлекување.
    4. Потрошувачот ги сноси трошоците за испорака на производите кои се предмет на повлекување. Овие трошоци нема да бидат надоместени од страна на Доставувачот.
    5. Ако производите вратени од Потрошувачот се оштетени или истрошени во мера што ја надминува употребата неопходна за утврдување на природата, карактеристиките и функционирањето на производот, вредноста на производите се намалува. Потрошувачот е одговорен за намалувањето на вредноста на производот, што ќе го процени Доставувачот и ќе го извести Потрошувачот за тоа.
    6. За да го остварите правото на повлекување од договорот, мора да се пополни следниот формулар: формулар.
    7. Вонсудско решавање на потрошувачки спорови. Доставувачот не признава ниту еден давател на вонсудско решавање на потрошувачки спорови како надлежен за решавање на потрошувачки спор кој Потрошувачот може да го иницира согласно со Законот за вонсудско решавање на потрошувачки спорови. Доставувачот објавува електронска врска до платформата за онлајн решавање на потрошувачки спорови согласно со важечкото законодавство. Платформата е достапна на следниот линк: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SL.
    8. Гаранција за усогласеност за потрошувачи. Потрошувачот има право да поднесе барање за гаранција врз основа на гаранцијата за усогласеност на стоката. Потрошувачот може да ја искористи гаранцијата со известување на Доставувачот за неусогласеноста во рок од два (2) месеци од денот кога неусогласеноста била откриена. Потрошувачот е должен прецизно да ја наведе неусогласеноста и да му овозможи на Доставувачот да го прегледа производот. Потрошувачот не може да бара отстранување на неусогласености кои се појавуваат на производот по истекот на две (2) години од денот кога производите биле примени од Потрошувачот.
    9. Редослед на гаранциски барања. Потрошувачот има право да бара од Доставувачот, (најпрво) 1. да ја врати усогласеноста на стоката (поправка или замена) или, ако тоа не е можно, (понатаму) 2. соодветно намалување на купопродажната цена или повлекување од договорот со враќање на купопродажната цена. Редоследот на гаранциските барања е задолжителен елемент. Доставувачот нема да ги прифати барањата кои не се во согласност со наведениот редослед.
    10. По приемот на барање за враќање на усогласеноста на стоката, Доставувачот ќе ја врати усогласеноста најдоцна во рок од триесет (30) дена, настојувајќи да предизвика минимални непријатности за Потрошувачот. Доставувачот може да го продолжи овој рок за најмногу петнаесет (15) дена, за што ќе го извести Потрошувачот.
    11. За враќање на усогласеноста на стоката, Потрошувачот може да избере помеѓу поправка или замена на стоката, освен кога исполнувањето на избраното барање е невозможно или би барало несразмерни трошоци и напори од страна на Доставувачот.
    12. Доставувачот има право да одбие гаранциско барање за поправка и/или замена кога исполнувањето на избраното барање е невозможно или би барало несразмерни трошоци и напори од страна на Доставувачот. Во такви случаи, Потрошувачот може да го искористи гаранциското барање за повлекување од договорот или намалување на купопродажната цена.
    13. Потрошувачот може да поднесе гаранциско барање за намалување на купопродажната цена кога:

• Доставувачот не ги поправил или заменил производите или, каде што е применливо, не ја завршил поправката или замената согласно со овој закон, или го одбил гаранциското барање на Потрошувачот за враќање на усогласеноста бидејќи исполнувањето на избраното барање е невозможно или би барало несразмерни трошоци и напор;
• неусогласеноста опстојува и покрај обидот на Доставувачот да ја врати усогласеноста;
• природата на неусогласеноста е толку сериозна што оправдува веднаш пропорционално намалување на купопродажната цена или повлекување од договорот; или
• Доставувачот изјавил, или е очигледно од околностите, дека Доставувачот нема да ја врати усогласеноста на производите во разумен рок или без значителни непријатности за Потрошувачот.

14. Потрошувачот има право веднаш да се повлече од договорот доколку неусогласеноста се појави во рок од триесет (30) дена од приемот на производот.
15. Кога Потрошувачот се повлекува од договорот или бара пропорционално намалување на купопродажната цена, Доставувачот е должен да изврши поврат на средствата во рок од осум (8) дена од приемот на вратените производи, потврдата дека производите се испратени, или барањето за намалување на купопродажната цена.
16. Сите цени на Веб-страниците на Доставувачот се без ДДВ, бидејќи Веб-страницата не е наменета за Потрошувачи. Потрошувачите можат да извршат купување од Доставувачот преку формуларот за барање, при што Доставувачот ќе подготви понуда за Потрошувачот која ги вклучува цените со ДДВ и другите законски потребни компоненти согласно со законодавството за заштита на потрошувачите.

 

13. Заштита на деца.
14. 1. Доставувачот не прифаќа нарачки во онлајн продавницата од лице за кое е познато или се сомнева дека е дете без изречна дозвола од нивните родители или старатели. Доставувачот не нуди бесплатен пристап до производи или услуги во онлајн продавницата кои се штетни за деца. Без изречна дозвола од родителите или старателите, Доставувачот нема да прифати никакви лични податоци кои се однесуваат на деца, ниту ќе ги открие податоците добиени од деца на трети лица, освен на родителите или старателите. Секоја комуникација наменета за деца ќе биде соодветна за нивната возраст и нема да ја злоупотреби довербата на децата, нивниот недостаток на искуство или чувство на лојалност.

 

14. Заштита на интелектуална сопственост.
15. 1. Содржина на Веб-страниците на Доставувачот. Доставувачот управува со различна содржина на своите Веб-страници, која е сопственост на Доставувачот. Податоците, сликите, текстуалните материјали и сите други материјали (на пр., видео содржини, графики, скици итн.) кои се наоѓаат на Веб-страниците на Доставувачот и/или се создадени од Доставувачот и му се доставени на Купувачот се авторски дела и како такви се заштитени со авторско право и/или закон за интелектуална сопственост. Со користење на Веб-страниците на Доставувачот, Купувачот не стекнува авторски права, сопственички права или права на интелектуална сопственост. Купувачот нема право да ги користи материјалите кои се наоѓаат на Веб-страниците на Доставувачот освен ако не добие изречна претходна дозвола од Доставувачот за таква употреба.
    2. Употреба на разликувачки ознаки. Доставувачот користи различни разликувачки ознаки во своето работење, вклучително и зборот ROBOMATIS во сите негови деривати и варијации. Секое лого (во сите негови деривати) кое го користи Доставувачот во своето работење и при презентација на своите производи надворешно, изречно се смета за разликувачка ознака. Употребата на разликувачките ознаки на Доставувачот е ограничена и се уредува со правилата наведени во овој дел.
    3. Санкции за прекршување на употребата на разликувачки ознаки. Доставувачот го задржува правото да преземе сите законски побарувања, вклучително и побарувања за надомест на штета, против Купувач кој ги користи разликувачките ознаки на Доставувачот надвор од дозволениот обем со цел да се постигне прекин на прекршувањето. Доставувачот го задржува правото да побара паушален надомест од 50.000,00 EUR за секое прекршување, без оглед на фактички настанатата штета. Доколку се утврди дека штетата ја надминува наведената паушална сума, Доставувачот има право да ја побара разликата до целосен надомест.

 

15. Рекламирање
16. 1. Купувачот изјавува дека се согласува Доставувачот да ги користи разликувачките ознаки на Купувачот, името и презимето или називот на компанијата, како и секоја дадена изјава во врска со нивното искуство од соработката со Доставувачот на своите промотивни канали (Веб-страници на Доставувачот, канали на социјални мрежи и други) за целите на промоција на своите производи и услуги.

 

16. Еколошка одговорност
17. 1. Во случаи кога Доставувачот е обврзан согласно Правилникот за отпадна електрична и електронска опрема (Службен весник на Република Словенија, бр. 55/15, со измени, „Правилник за отпадна електрична опрема“), Доставувачот ќе обезбеди неговите производи, пред да бидат отфрлени како нераздвоен отпад, да бидат насочени кон посебно собирање и рециклирање на отпадот.

 

17. Заштита на лични податоци.
18. 1. Доставувачот се обврзува да вложи максимални напори да постапува во согласност со сите релевантни прописи од областа на заштитата на личните податоци. За таа цел, Доставувачот има изготвено и Политика за приватност, во која детално се опишуваат собраните податоци, целите за кои се собираат, времетраењето на нивното чување, начинот и причините за нивна обработка, како и правата на Купувачот во однос на овие податоци.

 

18. Завршни одредби.
19. 1. Потполна деловна способност. Купувачот гарантира дека поседува потполна деловна способност за валидно склучување на правен договор со Доставувачот. Доколку Купувачот е правно лице, тој гарантира дека има овластување да го застапува правното лице за склучување на валиден договор или дека има добиено соодветно овластување од претставникот на правното лице за склучување на валиден правен договор. Доколку купувањето го врши лице со делумна деловна способност, тоа гарантира дека договорот е од видот за кој има деловна способност или дека правниот договор е склучен со соодветна согласност од неговиот старател или претставник.
    2. Запознаеност со условите. Купувачот гарантира дека ги прочитал Условите пред да ги прифати, дека е целосно запознаен со нив, ги разбира и се согласува со нив, особено со утврдените ограничувања на одговорноста и неговите права во однос на повлекување од договорот.
    3. Деливост на одредбите и ништовност. Во случај на ништовност на која било одредба од овој Договор, сите други одредби од овој Договор остануваат во сила.
    4. Применливо право. За толкувањето, важноста и сите други прашања, како и за сите спорови кои произлегуваат од сите Договори на кои овие Услови се дел, се применува правото на Република Словенија.
    5. Надлежен суд. За сите спорови кои произлегуваат од Договорите на кои овие Услови се дел, исклучива надлежност има надлежниот суд во Љубљана, Република Словенија, освен ако задолжителните прописи не предвидуваат поинаку или пресудата на избраниот суд би спречила признавање и/или извршување на пресудата. Во случаи на потрошувачки судски спорови, надлежен е и судот каде што потрошувачот има живеалиште.
    6. Измени на условите. Купувачот нема право да менува или да се откаже, целосно или делумно, од важноста на која било одредба од овој Договор. Доставувачот има право во секое време да ја менува содржината на Условите. Секоја измена ќе биде објавена на Веб-страниците на Доставувачот. Секоја измена стапува во сила на денот на објавувањето, освен ако со самите Услови не е поинаку определено. За секое купување важат Условите кои се во сила во моментот на купувањето. Доставувачот не е обврзан да ги чува неважечките верзии на Условите и затоа го охрабрува Купувачот да ги зачува Условите што се во сила во моментот на нарачката на локален уред или да обезбеди физичка копија.
    7. Јазични верзии. Овие Услови се составени на словенечки јазик. Доставувачот може да обезбеди преводи на овие Услови заради поголема ефикасност на своите Веб-страници, при што словенечката верзија на овој Договор има предност пред која било друга јазична верзија.

 

Важи од 1.4.2021